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하우스닥터이글루 고객센터 입니다. 쇼핑을 하시다가 어려운 사항이나 궁금한 사항이 있을 경우 문의 주시길 바랍니다.
고객센터 : FAQ
하우스닥터이글루를 이용하시고 가장 많이 하는 질문입니다.
제품구매
하우스닥터이글루 제품은 직접 제조하나요?
하우스닥터이글루의 제품은 직접 제조 및 oem 상품들 입니다. 제품중 90%가 직접 제조하여 하우스닥터이글루의 브랜드며 일부 상품은 oem 제품으로 하우스닥터이글루가 제조한다고 보시면 되십니다.
게시판에 제품문의를 해도 답변이 느립니다.
문의의 답변은 순차적으로 해드리고 있습니다. 다만, 콜센터의 업무와 병행하므로 답변이 다소 늦어질수 있습니다. 빠른 답변을 원하실 경우 네이버톡톡이나 카카오플러스톡을 이용해주시면 빠른 답변이 가능합니다.
비밀번호를 잊어버렸어요.
로그인 페이지 하단에 비밀번호 찾기를 통해 해결하실수 있으며 고객센터의 통화로 해결하실 수 있습니다.
적립금은 언제든지 사용가능한가요?
제품구매시 적립금이 주어집니다. 적립금은 카드, 무통장, 실시간계좌이체에 따른 적립금 %가 다르며 해당 적립금은 소멸기간이 없으므로 10,000원 이상 구매시 언제든지 사용가능합니다.
배송문의
주문하고 배송기간이 얼마나 걸리나요?
4시이전에 입금이 확인된 주문건은 당일발송되며 지역 및 택배사의 사정에 따라 1~2일 소요됩니다.(영업일 기준)
송장조회시 배송완료라고 나오는데 제품을 못받았어요.
기사님과 비대면일 경우 보관위치가 상이할 수 있습니다. 배송기사님에게 통화를 해보시고 연결이 안될시 저희 고객센터로 연락주시면 바로 조회하여 처리해드리겠습니다.
제품이 파손되어 도착했어요.
파손시 사진을 찍어 놓으시고 고객센터로 연락주시면 이후 절차에 대해 말씀드리겠습니다.
반품을 신청했는데 기사님이 방문을 안하십니다.
반품신청후 2~3일 안으로 기사님이 방문하십니다. 고객님이 수령지에 안계실 경우 기사님과 통화로 조정이 가능합니다. 만약 직접 발송하실 경우 반드시 고객센터로 연락을 먼저 주시길 바랍니다.
반품 및 환불문의
제품을 수령했는데 맘에 안들어서 반품하려 합니다.
반품은 수령하고 7일 이내에 해주셔야 하며 단순반품일 경우 왕복 택배비를 부담하게 됩니다.
환불신청 했는데 입금은 언제 되나요?
카드주문은 1~3일정도 소요되며 무통장입금은 1일정도에 환불이 됩니다. 또한 적립금도 반환되며 귀책사유로 인한 환불시 택배비를 차감한 환불이 이루어 집니다.
반품신청은 어떻게 하는건가요?
사이트에 로그인 하셔서 마이페이지에서 하실수 있습니다. 사이트가 어려운 경우 고객센터로 문의주시길 바랍니다.
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하우스닥터이글루는 현대인들에게 고통을 주는 스트레스성 피부징환과 피부트러블에서 여러분을 더욱 안전하게 보호하겠습니다. 저희 하우스닥터이글루는 고객의 입장에서 항상 생각하는 회사가 될것을 약속드립니다.
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